I. Úvodní ustanovení

1.1 Tento reklamační řád se vztahuje na kupní smlouvu, uzavřenou na základě elektronické objednávky a její akceptace mezi společností Farebné obálky, s.r.o., Niklova 2190, 926 01 Sereď, Slovenská republika, IČO: 46392645 (dále jenom „prodávající“) a kupujícím, kterým je každá fyzická nebo právnická osoba, která odešle elektronický formulář s objednávkou zboží (produktu/ů) dle podmínek upravených ve Všeobecných obchodních podmínkách internetového obchodu.

1.2 Reklamační řád upravuje práva a povinnosti kupujícího při dodání zboží v rozporu se smlouvou, odstoupení od smlouvy ze strany kupujícího a podmínky uplatnění nároků z chyb zakoupeného zboží.

1.3 Prodávající poskytne kupujícímu před uzavřením smlouvy informace o ceně, způsobu dopravy, úhrady, lhůty dodání (parametry zboží si určí kupující sám v objednávkovém formuláři) a poučení o uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy.

II. Vrácení zboží

2.1 Kupující má v případě dodání zboží, které je v rozporu se smlouvou (objednávkou kupujícího) nebo v případě dodání poškozeného zboží, právo na jeho vrácení nebo výměnu. V případě dodání zboží v rozporu se smlouvou má kupující právo na to, aby mu prodávající bezplatně a bez zbytečného odkladu dodal zboží v souladu s podmínkami dohodnutými ve smlouvě, resp. má právo odstoupit od smlouvy a je povinen zboží prodejci vrátit, pokud nebylo dohodnuto jinak.

2.2 Kupující má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 pracovních dní, ode dne převzetí zboží. Lhůta na odstoupení od smlouvy je zachována pokud se písemné odstoupení od smlouvy odevzdá nejpozději poslední den lhůty na poštovní dopravu a v takovém případě má kupující povinnost v lhůtě 7 pracovních dní, ode dne odstoupení od smlouvy, vrátit zboží prodávajícímu; všeobecně průměrná péče o zboží musí být zachována. Oznámení kupujícího o odstoupení od smlouvy je potřeba doporučeně adresovat na: Farebné obálky, s.r.o., Niklova 2190, 926 01 Sereď, Slovenská republika. V případě odstoupení od smlouvy vrátí kupující zboží na vlastní náklady na adresu: Farebné obálky, s.r.o., Niklova 2190, 926 01 Sereď, Slovenská republika. Kupující nemá právo odstoupit od smlouvy v případech uvedených v § 7 odst. 6 zák. č. 102/2014 Z.z. o ochraně spotřebitele při prodeji zboží nebo poskytování služeb na základě smlouvy uzavřené na dálku nebo smlouvy uzavřené mimo provozních prostorů prodávajícího a o změně a doplnění některých zákonů.

2.3 V případě odstoupení od smlouvy dle bodu 2.2 tohoto reklamačního řádu, je prodávající povinen vrátit kupujícímu nejpozději v lhůtě 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy cenu za zaplacené zboží nebo předdavek který kupující uhradil za zboží včetně nákladů které kupující vynaložil v souvislosti s objednáním zboží. Náklady na vrácení zboží snáší kupující jenom v takovém případě, pokud zboží plně odpovídalo kvalitativním požadavkům a nebylo vadné.

III. Reklamace

3.1 Záruční doba začíná plynout od data převzetí zboží kupujícím. Záruční doba je u zboží standardně 24 měsíců od data převzetí zboží, pokud výrobce nestanoví delší záruční dobu. Delší záruční doba je zpravidla vyznačená v záručním listu, přiloženém ke zboží. Jestli není ke zboží vystaven záruční list, platí záruční doba všeobecná (24 měsíců) nebo doba vyznačená na dokladu o koupi, pokud je delší než 24 měsíců.

3.2 V případě, že se v průběhu záruční doby vyskytne chyba, pro kterou nemůže být zakoupený výrobek řádně používán nebo může být používán jenom částečně a tuto chybu je možné odstranit, má kupující právo na jeho bezplatnou opravu. Namísto odstranění chyby může kupující požadovat výměnu věci, nebo pokud se vada týká jenom části věci, pak výměnu této části za podmínky, že společnosti Farebné obálky, s.r.o. nevzniknou nepřiměřené náklady vzhledem na cenu zboží nebo závažnost chyby. To neplatí v případě, kdy výrobek byl nesprávně skladován nebo nesprávně použit.

3.3 V případě chyby, kterou není možné odstranit a která brání tomu, aby mohl být výrobek řádně užíván jako výrobek bez vady a v případech stanovených příslušným právním předpisem, má kupující právo na výměnu výrobku nebo má právo od kupní smlouvy odstoupit. Stejná práva má kupující i v případě, kdy sice jde o odstranitelné chyby, ale zboží však nemůže být řádně užíváno z důvodu opětovného vyskytnutí se chyby nebo z důvodu většího počtu chyb na zakoupeném zboží.

3.4 Reklamaci může kupující uplatnit odesláním doporučené zásilky na adresu prodávajícího nebo elektronicky na adresu info@barevne-obalky.cz. Prodávající určí způsob vybavení reklamace ihned, ve složitých případech do 5 pracovních dnů ode dne uplatnění reklamace, v odůvodněných případech, zejména pokud si to vyžaduje složité technické zhodnocení stavu výrobku nebo služby, nejpozději do 30 dní ode dne uplatnění reklamace.

3.5 Záruka se nevztahuje zejména na chyby zboží, které vzniknou zaviněním kupujícího a pokud vznikla vada nebo poškození:

• prokazatelně nesprávným používáním v rozporu s návodem k použití nebo jiným nesprávným konáním uživatele
• pokud chyba vznikla běžným opotřebením
• při živelných katastrofách

3.6 Reklamaci je možné vybavit v případě prokázání následujících skutečností:

• že se vyskytla v záruční době; za účelem prokázání této skutečnosti předloží kupující doklad o koupi zboží
• že kupující koupil výrobek od prodávajícího a za jakou cenu; za tímto účelem předloží platný doklad o koupi zboží, s vyznačeným datem prodeje prokazující nákup reklamovaného zboží ve společnosti Farebné obálky, s.r.o.